Политика возврата и возмещения

Спасибо, что выбрали Best Vape.cc. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить прозрачный и справедливый порядок возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой до оформления заказа.

Общие условия

Политика возврата и возмещения действует в течение 30 дней с даты доставки. Если с момента получения заказа прошло более 30 дней, мы не сможем предложить возврат средств или обмен.

Для возврата должны одновременно выполняться следующие условия:

  • товар не использовался, не вскрывался и находится в том же состоянии, в котором был получен;
  • товар находится в оригинальной упаковке;
  • предоставлено подтверждение покупки — номер заказа или чек.

Товары, не подлежащие возврату

По причинам, связанным со здоровьем, гигиеной и безопасностью, следующие товары не подлежат возврату и возмещению:

  • вскрытые или использованные электронные сигареты и устройства;
  • вскрытые одноразовые электронные сигареты;
  • жидкости и картриджи после вскрытия упаковки;
  • товары с распродажи или по специальной акции;
  • подарочные карты;
  • цифровые или загружаемые товары.

Важно: товары со следами использования, вмешательства или активации к возврату не принимаются.

Повреждённые, неисправные или ошибочно отправленные товары

Если вы получили повреждённый, неисправный или не тот товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки.

Пожалуйста, предоставьте:

  • номер заказа;
  • чёткие фотографии или видео, на которых видна проблема.

После проверки мы по своему усмотрению предложим один из следующих вариантов:

  • замену товара;
  • зачисление средств на баланс магазина;
  • возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата.

Возмещение после одобрения

После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим по электронной почте, одобрено ли возмещение.

Если возмещение одобрено:

  • средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
  • обычный срок обработки составляет 5–10 рабочих дней; фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера;
  • по вопросам возврата напишите на info@bestvape.cc.